Comment pouvons-nous vous aider ?
Engagement et environnement
Pourquoi avoir créé cette boutique ?
Parce que nous pensons que l'amour de la nature peut aussi s'exprimer au quotidien. À travers nos vêtements et accessoires, nous souhaitons créer un univers qui rassemble les personnes qui aiment explorer, randonner, voyager, observer et simplement profiter des grands espaces.
Utilisez-vous des matières recyclées ou biologiques ?
Certains de nos produits peuvent être conçus à partir de matières biologiques, recyclées ou issues de filières responsables. Lorsque c'est le cas, nous le précisons directement sur la fiche du produit concerné.
Comment réduire l'impact de ma commande ?
Choisir des produits durables, prendre soin de ses vêtements et les conserver longtemps sont déjà de bonnes façons de limiter leur impact. Nous cherchons également à améliorer continuellement nos choix de produits, d'emballages et de partenaires.
Paiement
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, qui sont indiqués au moment de finaliser votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées afin de protéger vos informations lors de la transaction. Nous ne conservons pas vos informations bancaires.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Commencez par vérifier votre dossier « Indésirables » ou « Spams ».
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Nous pourrons vérifier son statut.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimatif vous est communiqué au moment de la commande. Chaque produit est préparé et imprimé à la commande ce qui fait varier les délais de 3 jours ouvrés à 8 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant, lorsque disponible, votre numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Que faire si mon colis semble bloqué ?
Il arrive que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement. Si votre colis n'évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Si votre colis présente des dommages importants, prenez si possible des photos du colis et de son contenu, puis contactez-nous rapidement. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour résoudre le problème.
Retours, échanges et remboursement
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous réserve du respect de notre politique de retour.
L'article doit généralement être retourné dans son état d'origine, non porté et avec ses éventuelles étiquettes.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact : Page contact
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à nos conditions de vente.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui, lorsque cela est possible. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement selon les modalités prévues dans notre politique de retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.
Une question ?
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais : Formulaire de contact
Merci de faire partie de notre communauté de passionnés de nature.